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千金-益母颗粒1會員關系管理ECRM的管理和操作360

2020-02-15 06:54:48来源:励志吧0次阅读

本文将从具体的操作方法入手,教你如何更好的去利用老客户资源进行电子商务开展大家教知道开发一个新客户的精力八倍于老客户所以开展老客户营销的重要性不言而喻大致總結起來,有以下具體操作辦法:

1、会员关系管理 ECRM的管理和操作 360度的CRM管理

尝试着用各种软件,实现来客户以来,你就知道其曾经购买过什么物品,多少钱的,甚至连这客户性别、年龄、消费水平等情况,做到了如执掌,二次沟通销售,便更为简单自然

再者,做到360ECRM之后,你会发现,从老客户情况研究里面可以总结出很多的干货出来,比如可以研究客户群体的特性,反过来指导自己产品定性、物品设置等比如你研究了下,你老客户大部分买的是之间的产品,你可以设定一个消费500元就可以拿到你店铺的VIP卡,等等总之,要深入研究你的老客户,因为他们是你店铺的目标群体

2、超过1000元或者超过2000元的大客户,须有专门的统计表excls表格,定期发短信、打问候

尤其是首次未成交者,但有意向的客户,可以尝试2次、3次或者多次跟踪,我朋友在一家大卖家那买了一款衣服,后来在一年中收到了5次以上的短信和信息的再联系可见其老客户维系的功底!

3、尽量多更新店铺产品

有很多原因,不一一阐述,但是你如果能不断更新产品的话,可以留住更多的客户的,老客户一般都会过段时间过来转转,一看,还是这些产品,你维系的老客户,来了之后,也希望看到更多的新产品还有在打折、促销、团购等活动的时候,记得要通知你的老客户他们对你这样的消息,一般不会反感!

4、以帮派形式来整合老客户,里面可以进行打折、秒杀、团购、老客户之间交流等多项活动

如何将客户或者说有志同道合的朋友,放在一起做营销,象nana他们做的,就非常值的我们学习,以群的方式来让客户互相聊化妆品效果等情况,要知道很多客户,天天是很闲的,提供一个交流的地方,她会很喜欢的但前提是对自己有好处另外,可以通过加入有特权等活动来吸引老客户加群!有的促销活动,只有加入群的人,就可以享受,谁不愿意加?

5、消息群发:有促销活动,记得通知一下你的老客户,起码提前5天!别就在店铺放个图片就算完事,那样效果太差!

有几种形式:1.旺旺群发 2.短信群发 3.邮件群发

下面简单比较:

a.旺旺群发:消息内容少,旺旺号码收集不容易,淘宝有限制,对客户有干扰

b.短信群发:内容也少,成本高

c.邮件群发:内容丰富,收集方便,无淘宝限制风险,对客户干扰小

6、考虑如何专门针对老客户的一个营销推广,比如推出老客户(会员客户)独特的地方,换句话来说,就是老客户他们是VIP会员了,他们和新客户不一样!他们有特权!没人愿意放弃特权的!

比如:a、15天无理由退换货

b、秒杀活动通知

b、团购无需付定金等

d、独享宝贝礼品包装

e、免费提供贺卡

f、问题件优先处理权

g、物流问题优先响应权

f、外包装的特别性

i、独特的小礼物,在其他地方购买不到的,只要看到这礼物,就想起我们自己的品牌

7、店版里面也有客户关系维持管理,可以看看,研究一下

8、维系客户关系的几个小方法

(1)、建立客户的数据库,可以用EXCEL表格做,或者店管家

(2)、可以从第一次销售就开始做客户关系管理,比如在客户的包裹发出以后,给客户打个或者发个信息提示包裹已发出,

(3)、发短信的工具,有3种模式,A.发,效率比较低,顾客群体少的可以考虑B.短信猫,配合我们的软件,很方便实用,适合大中型卖家C.短信平台服务

外包,价格低廉,成本最低,适合超大型卖家

d、您还可以建一个客户群,通过群来增加客户的粘性

9、根据客户的行为特征,将其归纳为不同的群组,采取不同的营销策略,建立不同的维护模型

这点也很重要,虽然你定义了你的客户群体,也搞清楚了他们的特性了,但是你细分了没有??有没有将你的目标群体再细分,比如我的产品,一些人买来送人的,一些人买来自己用的,一些人买来自己结婚的等等,细分你的客户,细分你的产品线,让你的产品、策略,更为精准!

10、对老客户进行调研:什么东西影响客户满意度,列出一二三四,例如有十个要点,这十个要点让客户进行打分,排列

不要让他们说那些满意,那些不满意,你直接想个十个点,让他们来排列!效果会更好

11、半年后未二次购物的客户,定义为流失客户你检查一下自己店铺,流失了多少客户!?淘宝后台里面有的可以查的到商城用户都可以的本文由盖立高倍健咀嚼片官方站.zenithgrow.站长首发,转载请注明谢谢!

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